客人進(jìn)入客房后，房間的氣味可能他們是第一個(gè)感知到的，并且要伴隨他們整個(gè)入住體驗(yàn)過(guò)程。試想一下，如果客人一推開(kāi)門(mén)，就是一股難聞的異味，客人還可能會(huì)有好的心情嗎？很多酒店因?yàn)椴恢匾暜愇哆@個(gè)問(wèn)題，或者是不清楚各類(lèi)異味的清理方法，而收到了不少因?yàn)楫愇抖a(chǎn)生的投訴和差評(píng)，嚴(yán)重影響著酒店的口碑與形象。

下面我們就一起來(lái)探討下如何清除客房?jī)?nèi)的異味。

客房異味產(chǎn)生的原因

酒店客房異味可分為原生異味和次生異味。

一、原生異味

主要是指有人體以及人為活動(dòng)直接產(chǎn)生的氣味，主要有：

1、人體異味：人體在新陳代謝過(guò)程中產(chǎn)生的氣味中含有幾百種化學(xué)物質(zhì)。綜合表現(xiàn)為：體味、大小便異味、腳臭、汗臭等等。

2、煙酒味：客人在房間內(nèi)抽煙飲酒帶來(lái)的異味。

3、裝修異味：新裝修所產(chǎn)生裝修污染物。

二、次生異味

1、地毯霉味。

2、織物異味。

3、衛(wèi)生間異味，如大小便本身氣味的散發(fā)，以及由大小便被排放到下水管道中以后，滯留或附著在管道壁上，成為某些微生物的滋生源，微生物在滋生繁殖的過(guò)程中，產(chǎn)生出異味物質(zhì)，通過(guò)馬桶、洗臉池、地漏口揮發(fā)到空氣中，形成難以消除的下水道返味。

如何解決客房中的異味？

1、常規(guī)通風(fēng)

如果周邊環(huán)境惡劣，空氣質(zhì)量不好，則應(yīng)選擇清晨的時(shí)間開(kāi)窗通風(fēng)，其他時(shí)間盡量關(guān)閉。如果周邊空氣質(zhì)量好員工進(jìn)房查退房時(shí)就將窗戶(hù)打開(kāi)，通風(fēng)，吸入新風(fēng)，排氣扇及時(shí)開(kāi)啟。由管理人員查房時(shí)關(guān)閉。平時(shí)定時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)，以防房間潮濕引起異味。

客房服務(wù)員對(duì)異味較大的房間進(jìn)行定時(shí)通風(fēng)，而且通風(fēng)時(shí)間根據(jù)房間的異味程度進(jìn)行調(diào)整(但只適用于安裝有紗窗的客房)。

2、檢修排查

經(jīng)常檢查衛(wèi)生間的地漏，及時(shí)清洗地漏、灌水保證管道井內(nèi)濕潤(rùn)，防止異味產(chǎn)生,用固體清新劑有一定的香味，有的房間有異味是地漏的原因，因此工程部要徹底檢查管道及地漏。員工也要對(duì)房間的地漏每天要清理雜物，及時(shí)并計(jì)劃性清理地毯及地板。

3、定期使用除味除臭產(chǎn)品

在除味除臭產(chǎn)品的選擇上，應(yīng)盡量避免選擇有濃烈香味的遮蓋型產(chǎn)品及化學(xué)產(chǎn)品，以免引起顧客的反感。推薦使用以生物酶為有效成分的生物酶除味除臭噴霧，簡(jiǎn)單易用，更能從源頭分解異味分子，不會(huì)造成二次污染，對(duì)人體也沒(méi)有任何毒副作用，同時(shí)抑制房間內(nèi)的病菌滋生，保障客人的身體健康。

4、輔助去味

①干花：將各種花瓣曬干后混合置于一匣中，放在客房?jī)?nèi)，使?jié)M室飄香。

②咖啡渣：將咖啡殘?jiān)鼤窀珊蠓胖梅块g，既可以吸收潮氣，又能去除空氣中的異味。

③消毒液：如果是拖把上帶的異味，這種情況要保證每日下班后將拖把放在通風(fēng)的地方晾曬，清洗拖把可倒點(diǎn)84消毒液。

④果蔬：采用自然香進(jìn)行除異味，放置菠蘿、花菜、蒜頭切碎放置于客房電視柜的下面吸附房間異味。特別是菠蘿，是粗纖維類(lèi)水果，既可起到吸收油漆味又可達(dá)到散發(fā)菠蘿的清香味道、加快清除異味的速度，起到了兩全其美的效果。

特別提醒：用于除味的水果若不宜食用，一定在其旁邊清晰標(biāo)注“食材經(jīng)用于除異味，不可食用”等標(biāo)語(yǔ)，告知客人，以免客人入住后誤食。

特殊異味的處理

1、新裝修酒店的油漆味

①冷鹽水：剛剛用油漆刷過(guò)的墻壁或家具常有濃烈的刺激性氣味，只需在室內(nèi)放兩盆冷鹽水，幾天氣味便可除去。

②醋水：用面盆或者小水桶之類(lèi)的盛器打滿(mǎn)涼水，然后加入適量食醋放在通風(fēng)房間，并打開(kāi)家具門(mén)，這樣既可適量蒸發(fā)水份保護(hù)墻頂涂料面，又可吸收消除殘留異味。

③茶水：如果是木器家具散發(fā)出的油漆味，可以用茶水擦洗幾遍，油漆味也會(huì)消除得快一些。

④熏醋：白醋下面點(diǎn)好燈去熏，有一定去異味的功效。異味較大的房間可以用敞開(kāi)的容器盛裝生醋放置于洗手盆下的角落里，醋放置一段時(shí)間后，換上新鮮的生醋，將稀醋水分別倒置地漏和便器里。

⑤活性炭：布袋盛裝干燥的活性炭長(zhǎng)期放置于暖排內(nèi)等地方，也能起到減少異味的效果。

⑥生物酶裝修除味劑。具有效清除皮革類(lèi)座椅、沙發(fā)、床具等物品中有毒有害的苯系物、甲醛等有害化學(xué)物質(zhì)和各種異味的功能。

2、新家具的甲醛味

①活性炭：放置活性炭，采用活性炭可以吸附房?jī)?nèi)家具、墻面異味，加強(qiáng)通風(fēng)。

②茶葉：用300克紅茶在兩只臉盆中泡熱茶，放入室內(nèi)，并開(kāi)窗透氣，48小時(shí)內(nèi)室內(nèi)甲醛含量將劇降，刺激性氣味基本消除。在果碟盛些茶葉放在剛裝修完的房間內(nèi)。

③紫外線(xiàn)燈：紫外線(xiàn)光照射也能有效去除甲醛及起到消毒作用，在封閉的房間內(nèi)打開(kāi)紫外線(xiàn)光，要注意操作人員不能用眼睛直視燈光，避免傷害到眼睛。打開(kāi)后操作人員立刻出來(lái)，關(guān)閉鎖上房間。

3、衛(wèi)生間去味

①清理管道：樓層員工做衛(wèi)生間時(shí)應(yīng)注意毛發(fā)清理，減少毛發(fā)阻塞排水孔的機(jī)會(huì)，下水管保持通暢潔凈。去除衛(wèi)生間異味如果是排水孔發(fā)出的臭味，可把絲襪套在排水孔，減少毛發(fā)阻塞排水孔的機(jī)會(huì)，水管自然可以保持潔凈，同時(shí)要常沖水。

②清涼油：除廁所臭味將一盒清涼油打開(kāi)蓋放在角落低處，既可除臭又可驅(qū)蚊。一盒清涼油可用2至3個(gè)月左右。也可放置一小杯香醋，惡臭也會(huì)自然消失。臥室異味，可在燈泡上滴幾滴香水或花露水，風(fēng)油精，遇熱后會(huì)散發(fā)出陣陣清香，沁人心脾。除異味用風(fēng)油精、或者是醋精滴到下水口處，可以有效減除異味。

③衛(wèi)生丸：把小的衛(wèi)生丸磨碎后，放在地漏的邊緣，將地漏蓋揭開(kāi)后放好。對(duì)去異味有一定的功效。

④香皂水：客房服務(wù)員在完成客房衛(wèi)生工作后，將平?？头渴Ｓ嗟南阍碛盟葜频南阍硭怪糜诘芈﹥?nèi)。

4、煙味

①生物酶香煙除味劑：可以快速有效地清除辦公室和住宅處所尼古丁的氣味。尼古丁的氣體分子被生物酶吸收和分解的而不是覆蓋。生物酶能作用于異味源，完全去除各種異味，并留下令人愉快的淡香味。

②醋水：在房間內(nèi)準(zhǔn)備一盆溫水（水溫不宜過(guò)高），倒入適量白醋攪拌均勻，放入一塊抹布充分浸泡后，擰干水分（只要不滴水就行，不要擰太干），然后再房間內(nèi)揮舞毛巾，這樣空氣中的煙味就會(huì)被吸附在抹布上了。

③蠟燭：在房間內(nèi)點(diǎn)燃一根蠟燭，蠟燭燃燒時(shí)產(chǎn)生的炭黑粒子對(duì)空氣中的煙霧能起到吸附的作用，從而減輕空氣中的煙味。但使用時(shí)一定要注意用火安全，必須有人守在蠟燭旁邊，以免發(fā)生火災(zāi)。

④檸檬：檸檬汁有較強(qiáng)的酸性，道理同醋水的方法，可將檸檬汁在客房?jī)?nèi)進(jìn)行噴灑，達(dá)到減少煙味的效果。同時(shí)檸檬散發(fā)的清香，也能讓人感覺(jué)到愉悅。

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